Politique de retour, de remboursement et d’échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

• La demande doit être transmise dans ce délai

• Toute demande formulée au-delà de cette période n’entre pas dans le cadre prévu

Ⅱ. Situations prises en compte

• Défaut d’aspect: Traces d’usure, dommages visibles ou détérioration apparente

• Problème de conformité: Accessoires manquants ou emballage d’origine endommagé

• Odeur anormale ou décoloration visible: Différence notable par rapport à l’état attendu du produit

• Détérioration liée à la manipulation: Dommages survenus lors du transport, du montage ou du stockage

• Erreur de produit: Article reçu différent de celui commandé

• Retour sans motif: Possibilité de retour sans indication de raison dans le délai légal

Ⅲ. Procédure de demande

Pour initier une demande, il convient de contacter le service d’assistance et de transmettre les éléments requis.

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos illustrant la situation

• Téléphone: +1 (845) 772-1038

• Adresse électronique: bonjour@sofrimo.com

Une réponse est généralement communiquée dans un délai de 3 jours ouvrés, avec les indications nécessaires à la suite de la procédure.

Ⅳ. Modalités de retour

Après validation de la demande, les informations logistiques correspondantes sont transmises.

• Mise à disposition d’une étiquette de retour prépayée au format PDF

• Produit à emballer de manière appropriée avant l’expédition

• Étiquette à imprimer et apposer sur le colis

L’étiquette de retour dispose d’une durée de validité de 7 jours calendaires.

Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Ⅴ. Frais, remboursement et échange

• Frais de retour: Les retours effectués dans un délai de 14 jours sont traités selon les conditions applicables

• Échange: Après réception et vérification du produit retourné, un nouvel article entre en phase d’expédition, avec communication d’un numéro de suivi

• Remboursement:

  • Après contrôle du produit, le remboursement est initié via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard)

  • Le délai bancaire généralement observé est compris entre 10 et 15 jours ouvrés

Ⅵ. Circonstances exceptionnelles

Des événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, situations de crise ou interruptions logistiques peuvent affecter les délais ou l’état des livraisons.

Dans ces situations, un échange d’informations est privilégié afin d’identifier une solution adaptée.

Ⅶ. Protection des données

Les données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre des retours, échanges et services associés.

• Traitement des données conforme au GDPR

• Mesures destinées à préserver la sécurité et la confidentialité

• Droits d’accès, de rectification ou de suppression pouvant être exercés à tout moment

Ⅷ. Coordonnées

• Adresse: 2221 MULDOON RD SPC 701, ANCHORAGE, AK, 99504

• Téléphone: +1 (845) 772-1038

• Adresse électronique: bonjour@sofrimo.com

• Horaires: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)