Politique de livraison

Ⅰ. Champ d’application

Les présentes dispositions concernent l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.

• Livraison proposée en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM

• Adresses situées hors de France non prises en charge à ce stade

Ⅱ. Prix et frais de livraison

Les montants affichés sont calculés selon le principe DDP, intégrant les éléments applicables au territoire concerné.

• Prix incluant la TVA française au taux de 20 %

• Droits et frais de dédouanement intégrés

• Aucun frais supplémentaire demandé à la réception

• Livraison sans frais à partir de 159,66 €

• Frais de port de 8,64 € en dessous de ce seuil

• Montant indiqué sur le site servant de référence de paiement

Ⅲ. Délai de traitement des commandes

Le traitement débute en fonction de l’heure de validation du paiement.

• Paiement confirmé avant 18h00 : prise en compte à compter du jour même

• Paiement confirmé après 18h00 : traitement à partir du jour ouvré suivant

• Paiements effectués le week-end ou les jours fériés traités ultérieurement

Ⅳ. Expédition et livraison

Après confirmation, la commande entre en phase de préparation et d’expédition.

• Expédition généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés

• Délai de livraison estimé entre 6 et 13 jours ouvrés

• Délais susceptibles de varier selon le transport, le dédouanement ou des facteurs externes

• Communication par courrier électronique d’un numéro de suivi après expédition

Ⅴ. Transport et réception

L’acheminement est assuré par des prestataires logistiques tiers disposant d’un service de suivi en ligne.

• Transporteurs utilisés : DHL, FedEx, UPS

• Suivi accessible via le numéro fourni

À la réception, une vérification de l’emballage est recommandée.

• En cas d’anomalie visible, prise de photos conseillée lors de la livraison

• Réception par un tiers soumise aux mêmes vérifications

• Signalement des dommages, manquants, erreurs ou retards dans un délai de 48 heures

• Frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète à la charge de l’utilisateur

Ⅵ. Modification et annulation

Les possibilités d’ajustement dépendent de l’état d’avancement de la commande.

• Avant expédition : demande de modification d’adresse ou d’annulation possible dans un délai de 72 heures

• Après expédition : modification ou annulation non applicables

• Retour possible selon les conditions prévues dans Politique de retour, de remboursement et d’échange

Ⅶ. Retours

Lorsque les conditions sont remplies, les modalités de retour s’appliquent selon les règles établies.

• Prise en charge des frais de retour dans les cas éligibles

• Conditions détaillées disponibles dans Politique de retour, de remboursement et d’échange

Ⅷ. Protection des données

Les informations collectées sont limitées à celles nécessaires à la livraison.

• Données concernées : nom, adresse, coordonnées

• Traitement des données conforme au GDPR

• Sécurisation par chiffrement TLS et contrôle des accès

Des précisions complémentaires figurent dans Politique de confidentialité.

Ⅸ. Service et contact

• Adresse: 2221 MULDOON RD SPC 701, ANCHORAGE, AK, 99504

• Téléphone: +1 (845) 772-1038

• Adresse électronique: bonjour@sofrimo.com

• Horaires: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)