Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être envisagée dans un cadre précis, selon l’état de la commande.

• Annulation possible dans un délai de 72 heures après le paiement

• Commande ne devant pas avoir été expédiée

Dès l’entrée de la commande dans le processus logistique, celle-ci est considérée comme expédiée.

Ⅱ. Situations exclues de l’annulation

Certaines situations ne permettent pas la prise en compte d’une annulation.

• Commande déjà expédiée

• Échec ou retard de livraison lié à une adresse ou des coordonnées incorrectes

Les conséquences liées à ces éléments relèvent de la responsabilité de l’acheteur.

Ⅲ. Traitement après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé selon les modalités prévues.

• Demande de retour possible dans un délai de 14 jours après réception

• Traitement du retour après réception et vérification du produit

• Remboursement effectué via le moyen de paiement initial

• Délai bancaire généralement constaté entre 10 et 15 jours ouvrés

Les conditions détaillées figurent dans Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Ⅳ. Procédure de demande

Pour toute demande conforme aux conditions ci-dessus, certaines informations sont nécessaires.

• Numéro de commande

• Justificatif ou preuve de paiement

• Motif de la demande

Les demandes peuvent être transmises via les coordonnées indiquées ci-après.

Ⅴ. Examen et remboursement

Après réception des éléments requis, la demande fait l’objet d’une vérification.

• Analyse effectuée à réception du dossier complet

• Résultat communiqué par courrier électronique

• Transmission du remboursement à l’établissement bancaire lorsque les conditions sont réunies

• Délai de traitement bancaire variable selon les établissements

En cas de non-réception au-delà des délais habituellement observés, une nouvelle prise de contact est possible avec les justificatifs correspondants.

Ⅵ. Assistance et contact

• Adresse: 2221 MULDOON RD SPC 701, ANCHORAGE, AK, 99504

• Téléphone: +1 (845) 772-1038

• Adresse électronique: bonjour@sofrimo.com

• Horaires: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)